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ASM

A Automatos  tem investido ao longo dos anos na consolidação de soluções para o gerenciamento da TI como um todo. O Automatos Service Management (ASM) é um software de gestão de serviços de TI e Centrais de Serviços Compartilhadas (CSC). Fundamentado nas melhores práticas de mercado (COBIT, ITIL V3 e PMBOK), permite aos gestores a sistematização dos processos envolvidos na prestação de serviços gerando melhores controles dos fluxos de trabalho e garantindo melhores níveis de satisfação dos clientes.

O Automatos Sevice Management conta com os seguintes módulos:

Central de Serviços (Service Desk)

Provê um canal de relacionamento entre os clientes da TI e seu staff técnico. O ASM permite o registro e acompanhamento das demandas por telefone, e-mail e portal WEB. Dispõe também de recursos para publicação de FAQ, notícias, pesquisa de satisfação e downloads para os usuários.

Gerenciamento de Incidentes (Incident Management)

Permite gerenciar o ciclo de vida de incidentes desde sua criação até sua resolução com a respectiva pesquisa de satisfação. As demandas são organizadas em fluxos de trabalho e atribuídas para o staff técnico com os respectivos Acordos de Nível de Serviço (SLA – Service Level Agreement).

Gerenciamento de Problemas (Problem Management)

Permite o registro e acompanhamento de problemas relacionados com as funções, serviços e infraestrutura de TI, buscando a sua solução dentro de níveis de serviços acordados (SLA – Service Level Agreement);

Gerenciamento de Mudanças (Change Management)

Permite o registro, planejamento e controle das mudanças na Planta da TI (serviços e itens de configuração). Possui recursos gráficos para o planejamento de mudanças (Gráfico de Gantt).

Gerenciamento de Conhecimento

A base para a melhoria contínua em processos é a geração de conhecimento. O ASM possui recurso para o gerenciamento do conhecimento gerado pelos processos e que são disponibilizados para o acesso dos analistas a qualquer momento. Com acesso fácil aos conhecimento os analistas podem obter informações relevantes para que realizem melhor suas atividades.

Gerenciamento de Níveis de Serviços (Service Level Management)

Com base em todas as tarefas e atividades executadas dentro dos processos da TI é possível gerar a métricas e indicadores de níveis de serviços. O ASM permite a elaboração de um painel de controle contendo indicadores em formato gráfico que facilitam a tomada de decisão.

Características Gerais:

  • Workflow designer – ferramenta de desenho de processos
  • Tecnologia flexível e robusta;
  • Módulos totalmente integrados;
  • Flexibilidade de customização sem a necessidade de programação;
  • Facilidade de integração com sistemas de inventário automático, monitoramento de servidores, LDAP, e outros sistemas;
  • Controle de níveis de acesso por grupo e perfil de usuário;
  • Histórico das transações efetuadas, com data, hora e usuário;
  • Gerenciamento Multi-Empresa;
  • Módulo gerador de relatórios e estatísticas;
  • Interface 100% em português, intuitiva e fácil de usar;

Benefícios

  • Permite a melhoria na eficiência do trabalho através da padronização de Fluxos de Trabalho
  • Aderência ao ITIL consolidando modelo gerencial
  • Geração de métricas que permitem a avaliação do trabalho e seu desempenho
  • Melhoria no controle de custos dos serviços
  • Melhoria no relacionamento com os clientes da TI através da formalização de acordos de níveis de serviço
  • Base para melhoria contínua de processos